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Términos y condiciones
Los presentes términos y condiciones (en adelante “Términos y Condiciones”) tienen como propósito regular la relación entre ProsudMarket y Usted (en adelante el “Usuario”), relativa a las transacciones que se realicen a través del sitio web www.prosudmarket.cl (en adelante el “Sitio Web”) de conformidad a la legislación chilena vigente.
Prosud S.A., es titular o licenciataria de todos los derechos sobre el contenido de este Sitio Web, incluyendo, pero sin por ello limitarse, el diseño de la página, los textos, fotografías, imágenes gráficas, música, software utilizado y el nombre de dominio prosudmarket.cl en sí mismo, en adelante los “Contenidos. Los derechos sobre los Contenidos, incluyendo, pero sin por ello limitarse, la reproducción permanente o temporal que no sea necesaria para el acceso a este Sitio Web; su distribución total o parcial por cualquier medio; su modificación, adaptación o traducción; y su puesta a disposición del público, está prohibida y podría ser considerada un delito según dispone la legislación vigente, salvo que se cuente con una autorización expresa, previa y por escrito de parte de ProsudMarket. Sin perjuicio de lo anterior, la titularidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a cualquier material aportado a este Sitio Web por Usuarios o terceros, por cualquier medio, es de propiedad y de la exclusiva responsabilidad de quienes los aportan. En caso de plagio o infracción de derechos de terceros o de la ley, el tercero aportante de los respectivos materiales será el único responsable ante el titular y/o ante la autoridad que corresponda.
ProsudMarket se reserva, en todos los sentidos, el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar, en cualquier momento, cualquier parte de esos Términos y Condiciones. En consecuencia, es deber del Usuario revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones.
ProsudMarket procurará que el Sitio Web se encuentre disponible de forma normal las 24 horas del día. Sin embargo, el Usuario reconoce que en atención a la naturaleza de Internet puedan ocurrir interrupciones programadas y no programadas de los servicios que no impliquen responsabilidad para ProsudMarket. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que los programas, y los equipos y redes computacionales en los que operan, son herramientas para el procesamiento y transmisión de datos que por su naturaleza están sujetas a determinadas fallas, ya sea en su propio funcionamiento o en sus programas, contingencia a que se está expuesto cualquiera sea el administrador o proveedor de dichas herramientas y que no desaparece en virtud del uso del presente Sitio Web. Por lo tanto, hasta el máximo permitido por la ley, ProsudMarket no se responsabiliza frente a los Usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el Sitio Web, salvo que concurra culpa grave o dolo por parte de ProsudMarket. Con todo, ProsudMarket se reserva el derecho a descontinuar o modificar el Sitio Web en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo.
Para el uso del Sitio Web, los Usuarios deberán proporcionar cierta información requerida, la cual deberá ser exacta, actualizada, completa y fidedigna. El Usuario se obliga a actualizar en el más breve plazo cualquier información que por cualquier circunstancia ya no refleje su situación real. De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de ProsudMarket y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente. El Usuario declara que toda información suya que proporcione está debidamente autorizada y consciente que tales datos (“Datos Personales”) sean objeto de un tratamiento que puede o no ser automatizado. Los Datos Personales son almacenados en registros o bancos de datos de propiedad de ProsudMarket, que no son accesibles al público. El Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal. ProsudMarket, asimismo, ha adoptado las medidas razonables para resguardar la seguridad de sus datos, tal como certificado SSL y protocolos para evitar el mal uso de datos. En caso de detectarse anomalías en el uso, de cualquier forma del Sitio Web o los datos del Usuario alojados en él, ProsudMarket establecerá contacto con el Usuario para asegurar que no se esté haciendo mal uso de éstos.
Por medio del Sitio Web, se ofrecerán productos que podrán ser aceptados por el Usuario mediante los mecanismos que el mismo Sitio Web contempla para ello. El Usuario podrá aceptar cuantas ofertas quiera respecto de los productos ofrecidos en el Sitio Web. No obstante, toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que se confirme la transacción respectiva, por lo que la confirmación y/o validación o verificación por parte de ProsudMarket será requisito, junto con los requisitos generales establecidos en la ley, para la formación del consentimiento. A efectos de confirmar la transacción, ProsudMarket o el tercero a quien se le encargue dicha función deberá verificar: 1. Disponibilidad de productos en stock al momento de la aceptación. 2. Que valida y acepta el medio de pago utilizado por el Usuario. 3. Que los datos registrados por el Usuario en el Sitio Web coinciden con los informados al aceptar la oferta. Para informar al Usuario acerca de esta validación, ProsudMarket enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio Web. El consentimiento se entenderá formado una vez aceptada la oferta por parte del Usuario y en el lugar en que ésta fue expedida, sin perjuicio que para efectuarse la transacción ProsudMarket debe enviar la confirmación escrita al Usuario.
Los precios de cada uno de los productos publicados el Sitio Web corresponderán a aquellos en la fecha en que se efectúe la transacción respectiva. Todos los precios incluyen IVA (Impuesto a las Ventas y Servicios) y no incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales u otros conceptos como transporte, comisiones por uso de determinados medios de pago, etcétera. El Usuario podrá estimar el costo del despacho antes de finalizar su compra. Los precios de los productos disponibles en el Sitio Web sólo tienen aplicación para las transacciones efectuadas en el mismo. ProsudMarket se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones de precio que considere oportunas, pudiendo actualizar igualmente, productos, existencias y condiciones, respetando las compras que hubieren sido aceptadas hasta dicho momento, ello siempre de conformidad a las condiciones impuestas en el artículo Quinto precedente. Las promociones publicadas en el Sitio Web sólo tendrán validez durante las fechas de vigencia que se hubieren estipulado y/o hasta agotar el stock que se hubiere informado en la respectiva promoción.
Los productos adquiridos a través del Sitio Web serán despachados al Usuario al domicilio que éste haya señalado. Es responsabilidad del Usuario indicar una dirección de despacho válida con todos los campos que correspondan (calle, número, departamento, condominio, block, ciudad, comuna, etc.). ProsudMarket no se responsabilizará, en caso alguno, por retrasos en la entrega a causa de errores producidos por la dirección asociados al cliente. El servicio de despacho es realizado por una empresa externa. Por ende, los gastos de envío correspondientes serán de cargo del Usuario y su valor dependerá de la zona de envío seleccionada. Los plazos para el despacho y las alternativas de entrega serán informados en cada transacción. Con todo, el Usuario afirma conocer y aceptar que innumerables factores como el tráfico, el clima, los horarios punta y la capacidad de preparación del pedido y entrega pueden ser limitantes para asegurar la hora de entrega y podrían modificarse en tránsito. Sin perjuicio, ProsudMarket realizará los esfuerzos comerciales razonables para ceñirse de la forma más próxima posible a los tiempos de entrega informados. Asimismo, el Usuario entiende y acepta que en fechas de alta demanda, como días “Cyber” y otras promociones especiales, los despachos podrían tener un retraso estimativo de 7 días hábiles dentro de Santiago y 10 para el resto de Chile. En cualquier caso, ProsudMarket no se hará responsable por el retraso del despacho imputable a la culpa o negligencia de la empresa de transporte externa o de su personal. Si el despacho presenta algún problema de parte de la empresa de transporte, como retraso en la entrega, dirección inválida, no hay quien reciba en domicilio, etc., ProsudMarket apoyará la resolución y gestión del caso. ProsudMarket no estará obligado a indemnizar al cliente en caso de no realizarse la entrega en el plazo originalmente indicado por estos motivos. En el evento que, transcurridos dos intentos de entrega en el domicilio indicado por el Usuario, y no se pudiere verificar la entrega, ya sea por: dirección no encontrada, imposibilidad de ubicar al Usuario u otros; el Usuario podrá ir personalmente a retirar sus productos a las dependencias de ProsudMarket, o bien, requerir el envío de los productos, previo abono de los costos de envío. Si el Usuario, no aceptare ninguna de las dos alternativas anteriores, la transacción se dejará sin efecto. Para ello, ProsudMarket emitirá una nota de crédito a favor del Usuario. El reembolso se efectuará dentro del plazo estipulado para el abono del dinero en el apartado “Sobre Cambios y Devoluciones”.
1.- Derecho de Retracto. El Usuario tendrá el derecho a retracto establecido en la ley respecto de contratos celebrados por medios electrónicos, desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes que éste sea prestado. Para ejercer el derecho de retracto el Usuario podrá emplear los mismos medios utilizados para celebrar el contrato. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto haya sufrido un deterioro por hecho imputable al Usuario. Si el precio del producto fue cubierto total o parcialmente por medio de un crédito, al ejercer el derecho de retracto éste se resolverá, pero en caso de haber costos involucrados serán de cargo del Usuario cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero. ProsudMarket tiene la obligación de devolver al Usuario las sumas abonadas, sin retención de gastos y a la mayor brevedad posible, y en cualquier caso, sin exceder de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto. El Usuario deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro objeto que viniera con el producto, o su valor respectivo, previamente informado. 2.- Garantías Legales. En los casos en que el producto no cuente con las características informadas por el Sitio Web o si se encontrare dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Como los productos comercializados por ProsudMarket son perecibles y consumibles, el plazo para ejercer las opciones antedichas será el que se encontrare impreso en el mismo producto o en su envoltorio; en su defecto, el plazo será máximo de 7 días. Se considerará como falla o defecto: 1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones. 2. Si los materiales, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado. 3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, sustancias, ingredientes, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que se hubiese señalado en su publicidad. 4. Si ProsudMarket y el Usuario hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra. 5. Si la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destina.
Los productos adquiridos mediante el Sitio Web podrán ser cambiados o devueltos, en la medida que se cumplan los requisitos y condiciones establecidos en la legislación vigente a la época de la transacción correspondiente y, asimismo, se dé cumplimiento por el Usuario a las siguientes disposiciones: El Usuario deberá contactarse con ProsudMarket por los medios que dispone el Sitio Web, indicando explícitamente su solicitud y explicando suficientemente los motivos por los cuales se sostiene dicha solicitud. No existirán devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión del cliente. El Usuario deberá enviar a ProsudMarket la boleta y/o comprobante asociada a la compra de el o los productos cuyo cambio o devolución se solicita. Para el caso de productos defectuosos o dañados, el Usuario deberá enviar a ProsudMarket imágenes que muestren claramente el daño del producto y del envoltorio en el que fue enviado. Con el mérito de la información anterior, ProsudMarket evaluará si procedería la solicitud planteada por el Usuario, frente a lo cual podrá aceptarla, rechazarla o requerir al Usuario aporte más información para emitir un pronunciamiento definitivo. Si la solicitud fuere aceptada por ProsudMarket, el Usuario deberá restituir el producto cuyo cambio o devolución solicita a la dirección: Lautaro N.º 2102-D, Quilicura, Región Metropolitana. Esto mediante método de envío que más le acomode, abonando los respectivos costos de envío a la empresa a que encomiende dicha labor . Deberá rotularse el empaque con la frase “DEVOLUCIÓN ECOMMERCE”. Recibido el o los productos por ProsudMarket, ésta los revisará íntegramente. Una vez aprobado por ProsudMarket el estado en que se encuentran, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda. Para aquellos casos donde se solicite la devolución, ésta se verificará de conformidad al medio de pago que se hubiere utilizado en la transacción. Si la compra fue pagada mediante tarjeta de débito o crédito, ProsudMarket solicitará los datos de la respectiva tarjeta para pedir la anulación del cargo a Transbank. Si ProsudMarket podrá denegar el cambio o devolución por no concurrir los motivos descritos en la letra B), del artículo Octavo precedente. El tiempo máximo para crear una solicitud de devolución está definido entre la recepción del producto y la notificación por parte del cliente solicitando esta. Esto no puede exceder las veinticuatro (24) horas. La devolución de dinero se realizará siempre y cuando los productos no estén abiertos y en las mismas condiciones como fueron enviados. Para cambios tienes un tiempo de 30 días desde la fecha de despacho.
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de: Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, los cuales se corresponden con aquellos medios de pago autorizados por Pagofácil y MercadoPago. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario. El Usuario declara que entiende que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a ProsudMarket, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de ProsudMarket. ProsudMarket no almacena, en ningún caso, los datos de las tarjetas de crédito registradas por los Usuarios al momento de realizar los pagos.
El Usuario que desee realizar compras a través del Sitio Web podrá registrarse señalando datos de carácter personal, los cuales podrían incluir su dirección o número telefónico, entre otros. El Usuario es responsable y garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados. El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
Los productos ofrecidos en el Sitio Web están disponibles sólo para aquellos Usuarios que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar el Sitio Web. ProsudMarket podrá en cualquier momento en forma temporal o definitiva, suspender la participación de Usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para contratar, o bien, cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
Para todos los efectos, se define como método de contacto el correo contacto@prosudmarket.cl
